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CRM系统集成呼叫中心有什么用?集成呼叫系统的CRM推荐

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在当今的市场竞争中,客户的竞争是至关重要的,所以如果一个公司想要寻求长期的增长,客户服务应该是重中之重。目前,呼叫中心和CRM都是企业比较流行的系统。呼叫中心可以最直接的接触客户,实现高效便捷的沟通效率,而CRM系统可以帮助企业实现客户管理。两者的对接能碰撞出怎样的火花?本文将一一为您讲解。

CRM系统集成呼叫中心有什么用?集成呼叫系统的CRM推荐

CRM系统与呼叫中心对接的主要功能如下:

 

1、服务质量有所提升

呼叫中心是企业面对客户的窗口,与CRM系统对接后,客户只需拨打客服电话即可解决咨询、售后、业务处理、维护等诸多问题。每一次沟通都会被记录下来,在下一次沟通中,可以了解到客户的一系列早期行为,从而帮助客户以更有针对性的解决方案解决实际问题,降低沟通成本,大幅提升服务质量。

 

2、提高了工作效率

客户关系管理与呼叫中心连接后,可通过智能语音导航自主选择所需服务类型,分配给相关客服人员。客户服务电脑上会弹出历史客户信息,节省沟通时间。另外,呼叫中心可以根据客户以往的咨询案例,将一些常见问题推荐给客服,以供参考。这种效果可以提高客户服务效率,减少客户等待时间。

 

3、运营成本降低

随着技术的进步,云呼叫中心已经进入了大大小小的企业。 CRM系统与云呼叫中心结合后,可以通过CRM系统区分不同区域的客户。即使公司在多个地区都有客服人员,也可以根据客户信息指定某个人接受服务。既便于统一管理,又能降低运营成本,使企业的服务水平更上一层楼。

 

4、用户体验提升

通过呼叫中心,我们可以为企业提供24小时贴心的客户服务。 CRM系统接入呼叫中心后,即使在下班或节假日也可设置自动转接功能,让客服人员第一时间了解客户需求,及时处理解决及时。 CRM系统与呼叫中心对接后,给企业带来的效果是显而易见的。客户管理看似简单,实则需要贯穿全情。对客户销售的每个阶段的进度都需要牢牢把握和分析,让呼叫中心发挥更大的价值。因此,CRM系统与呼叫中心的结合可以让企业与客户有一个直接的对话窗口。在与客户交流的同时,可以快速了解客户的存档信息,不仅可以及时更新,还可以让客户体验提高。

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